Como os clientes avaliam a sua empresa?
O que realmente acontece quando seus clientes ligam para sua empresa, acessam o seu site ou visitam seu estabelecimento? O atendimento prestado por sua equipe está superando as expectativas dos seus clientes? O que você está fazendo para monitorar a qualidade dos produtos e serviços que sua empresa entrega aos seus clientes? Seus clientes costumam indicar sua marca à amigos e familiares? Costumam defender a sua marca mesmo quando pequenas falhas acontecem? Seus clientes são leais a sua empresa? Você utiliza alguma métrica para medir o nível de indicação da sua marca? Com o indicador NPS (Net Promoter Score) você poderá entender como sua marca é vista no mercado.