no local

Clientes Ocultos treinados pela Foco do Cliente visitam sua empresa e fazem uma avaliação completa do serviço/produto que está sendo ofertado. Nesta avaliação são verificados pontos fundamentais na estrutura física, nos procedimentos internos e na equipe. A visita do Cliente Oculto tem como objetivo avaliar de forma imparcial o atendimento na visão do cliente assim como o processo de venda, os possíveis pontos de melhorias, comprovar o preparo da equipe, entre outros requisitos estabelecidos por sua empresa.

na web

O site da sua empresa é uma vitrine. É a primeira impressão do seu cliente. Por isso tão importante quanto avaliar a estrutura e o atendimento de uma loja é avaliar o seu Website. O Cliente Oculto visita o site da empresa e avalia sua funcionalidade, as facilidades oferecidas, a rapidez para encontrar as informações, o atendimento prestado via chat, os formulários de contato disponíveis e o tempo de entrega do produto.

no telefone

Sua equipe usa estrategicamente o telefone? Os contatos por telefone ainda são uma grande parte da experiência do seu cliente com a sua marca. Nossos Clientes Ocultos realizam ligações telefônicas com o objetivo de verificar se os atendentes seguem os procedimentos padrões definidos pela empresa. Serviços que podem ser avaliados: procedimentos de vendas, serviços de suporte técnico, ouvidoria, serviços de SAC e outros serviços prestados através do atendimento telefônico.

na concorrência

Clientes Ocultos avaliam os produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes – benchmarking. Trata-se da busca pelo melhor serviço. O Cliente Oculto visita o concorrente e verifica o que ele está oferecendo, quais os pontos fortes e fracos e compara com a sua empresa. O resultado deste trabalho é obtenção de informações preciosas que irão orientar a empresa sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente.

CLIENTE OCULTO FILMADO

Cada vez mais as empresas utilizam este tipo de cliente oculto. É a forma mais fidedigna e detalhada de analisar as experiências que o cliente tem quando interage com a sua marca. Trata-se de uma poderosa ferramenta que poderá ser utilizada nos treinamentos da equipe. Já pensou poder treinar sua equipe através de vídeos que mostram experiências reais de interação com os clientes?

Como trabalhamos?

Cada projeto possui particularidades, e por isso, focamos na flexibilidade e criatividade quando elaboramos o Projeto de Cliente Oculto para as empresas. Abaixo relacionamos as etapas que servem de base para todos os nossos projeto.