Um programa de pesquisa que traz informações sobre o comportamento do cliente e sua experiência de compra pode fornecer a base para a implementação de mudanças efetivas, que gerem maiores resultados financeiros.
PESQUISA NPS
O indicador NPS por si só não traz informações relevantes para as empresas. No entanto, quando a pesquisa NPS é aplicada de forma mais estratégica, além de você conhecer o grau de indicação da sua marca, passará a entender os motivos pelos quais os clientes escolheram determinada nota na escala. Esse entendimento permite que sua empresa aprimore os pontos críticos e melhore a experiência dos clientes com a sua marca.
Fazemos um diagnóstico completo: contatamos, por telefone, os clientes detratores com o objetivo de entender as motivações que levaram a escolha da nota dada na escala NPS. Após esse entendimento, direcionamos as informações coletadas às áreas competentes dentro da sua empresa. Contamos com software específico de gestão de pesquisa NPS que proporciona entender não somente o percentual de detratores, neutros e promotores, como também fazer o fechamento do loop com esse cliente e a tratativa das insatisfações com as equipes competentes.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação é bastante eficaz quando se quer medir como está a relação dos clientes com a sua marca. Através dela é possível avaliar, por exemplo, como foi a experiência de compra de um produto ou a utilização de um serviço. É possível ter dentro da pesquisa de satisfação, a pergunta NPS, o que a torna ainda mais completa.
A pesquisa NPS e de Satisfação, podem ser coletadas através dos seguintes canais:
Telefone
Link por e-mail
Link por SMS
Link em página web
QR Code
MATRIZ: Rod. Armando Calil Bulos, 5353 – 3º andar
Sala 401 | CEP: 88058-001 / Florianópolis, SC – Brasil
FILIAL: Avenida Paulista, 575 – 19 andar
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