Como os clientes avaliam a sua empresa?

O que realmente acontece quando seus clientes ligam para sua empresa, acessam o seu site ou visitam seu estabelecimento? O atendimento prestado por sua equipe está superando as expectativas dos seus clientes? O que você está fazendo para monitorar a qualidade dos produtos e serviços que sua empresa entrega aos seus clientes? Seus clientes costumam indicar sua marca à amigos e familiares? Costumam defender a sua marca mesmo quando pequenas falhas acontecem? Seus clientes são leais a sua empresa? Você utiliza alguma métrica para medir o nível de indicação da sua marca? Com o indicador NPS (Net Promoter Score) você poderá entender como sua marca é vista no mercado.

Como são percebidos os “momentos da verdade” na sua empresa?

Sua empresa entrega o serviço/produto conforme foi prometido ao cliente? Qual o nível de satisfação quando o seu cliente compara a promessa que lhe foi feita sobre o produto ou serviço que adquiriu com os reais benefícios que ele foi capaz de perceber? Como algumas empresas conseguem encantar seus clientes nestes momentos tão decisivos? Por que alguns clientes preferem uma empresa à outra? Que tal avaliarmos todos os momentos da verdade no ciclo do atendimento ao cliente e assim promover experiências únicas aos seus clientes? O Cliente Oculto antecipa possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer.

Como monitorar a performance da sua equipe quando você não está por perto?

O desempenho da sua equipe é o mesmo quando você gestor não está por perto? Não sabe responder? Como poder monitorar isso? Você possui alguma ferramenta eficaz para ter este controle ou fica sabendo das insatisfações dos seus clientes somente quando surgem as reclamações? Fique tranquilo! Nossos clientes ocultos irão preencher relatórios detalhados e assim reportar suas experiências. Você poderá acompanhar, de qualquer lugar e em tempo real o que acontece na sua empresa. Com base nas experiências dos clientes ocultos, nós ajudaremos você a obter as informações necessárias para criar estratégias eficazes de forma a corrigir e monitorar os pontos identificados como melhoria.

Faça uma análise completa através dos olhos dos seus clientes.

A avaliação de Cliente Oculto é um dos principais serviços que oferecemos, mas não é o único. Tão importante quanto acompanhar as experiências dos seus clientes é garantir que sua marca tenha uma boa visibilidade no mercado. Suas estratégias comerciais e de marketing estão sendo aplicadas nos PDVs? Como você controla isso? Como os promotores vendem a sua marca no PDV? O que os seus concorrentes fazem de diferente no PDV? Com nossos serviços de Auditorias de PDV podemos ajudá-lo a ter respostas para todas essas perguntas.

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